Cyfryzacja zmienia sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami. Tradycyjne call center przekształcają się w zaawansowane centra kontaktu (Contact Center), które integrują wiele kanałów komunikacji i wykorzystują nowoczesne technologie do zwiększania efektywności oraz jakości obsługi. Jakie zmiany są kluczowe i co oznaczają dla biznesu? Cyfryzacja zmienia sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami. […]

Psychologia darmowych próbek – dlaczego „gratis” działa na ludzi Na poziomie czysto ekonomicznym darmowe próbki wydają się absurdem. Firma produkuje coś, inwestuje czas, pieniądze, logistykę — a potem oddaje część tego za darmo. A jednak od dekad to jedno z najpotężniejszych narzędzi marketingowych. Nie dlatego, że ludzie kochają gratisy w banalnym sensie. Powód jest głębszy. […]

W tradycyjnym modelu sprzedaży sukces mierzyło się pojedynczą transakcją. Klient kupił – cel osiągnięty. W nowoczesnym marketingu to myślenie jest zbyt krótkowzroczne. Firmy przestały patrzeć na sprzedaż jak na serię oddzielnych zdarzeń. Zaczęły widzieć ją jako relację rozciągniętą w czasie. W centrum tej zmiany znajduje się pojęcie Client Lifetime Value, czyli wartości klienta w całym […]